“我想换一条黄金的，不要这颗钻石的！”李虎直接说道。
“啊？”销售愣了愣，随后看向经理，跟经理重复一遍。
“对不起先生，我们店的钻石项链一旦售出，是不能退货的。”
“我是要换成黄金的，不是退货，我们挑个同等价位的，不够的话补差价。”李虎解释一下。
“不是的，先生，因为钻石的产品比较特殊，所以我们的规定是，一旦售卖，我们就不退换货品，除非是出现重大的瑕疵。”经理一副很礼貌的样子，但却是在摇头。
李虎微微皱起眉，旁边杨乐乐有点急，解释道：“可是我们刚买啊，刚才还是你给我们开的发票和收据，怎么一转眼就不认了。”
“不是的，女士，我们不是不认，只是这是钻石产品，不能退货的。”经理依旧是态度坚决。
“怎么会呢，我们又没有掉包，也不是要退货，不，就算是要退货，你们也应该给退换的，不然就是违反消费者权益保护法！”杨乐乐柳眉皱着，语速很快的说道。、
“但这是我们店的规定，我也没有办法。”
“消费者权益法第二十四条规定了，你们必须退换货，何况，我们刚才只是要求换货，还不是退货！”杨乐乐挺着胸脯，气呼呼的说道：“要是不退换货的话，我们就去消协告你们，去市场监管部门投诉你们，申请仲裁，甚至去法院起诉你们！”
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